深圳2026年3月31日 /美通社/ -- 3月30日，德朧集團(tuán)在2026年度戰(zhàn)略發(fā)布會上正式發(fā)布百達(dá)屋APP中的超級員工——"神燈AI"，并同時(shí)發(fā)布"天干地支"客戶體驗(yàn)進(jìn)化模型，兩項(xiàng)重磅發(fā)布再度錨定德朧集團(tuán)"以客戶需求為決策原點(diǎn)，以AI技術(shù)重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，以持續(xù)增值為產(chǎn)品哲學(xué)"的前瞻驅(qū)動戰(zhàn)略。

德朧集團(tuán)董事長鄭南雁在演講中提出，當(dāng)前消費(fèi)迭代與技術(shù)革命深度交織，酒店行業(yè)正經(jīng)歷從"規(guī)模擴(kuò)張"到"客戶價(jià)值深耕"的根本性轉(zhuǎn)變，而德朧通過"神燈AI"和"天干地支"客戶體驗(yàn)進(jìn)化模型，從技術(shù)應(yīng)用和體驗(yàn)升級構(gòu)建雙維度，重新定義未來酒店業(yè)的底層運(yùn)行邏輯，帶給用戶持續(xù)增長的價(jià)值，帶給投資人持續(xù)煥新的經(jīng)營活力。

此次活動技術(shù)濃度高、信息密度大、延展能力強(qiáng)，吸引了來自AI技術(shù)、消費(fèi)、文旅等領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)專家、投資機(jī)構(gòu)及權(quán)威媒體共兩百余位嘉賓出席。

從供給邏輯到客戶邏輯的認(rèn)知革命

當(dāng)前，中國人工智能發(fā)展已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略，人工智能在科學(xué)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)提質(zhì)、民生福祉、治理能力、全球合作6大重點(diǎn)領(lǐng)域廣泛融合。以2025年8月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深入實(shí)施"人工智能+"行動的意見》為核心構(gòu)建的"發(fā)展—應(yīng)用—安全—治理"協(xié)同推進(jìn)的系統(tǒng)性框架，已在地方層面形成多層次、高精度的配套措施。

當(dāng)今市場消費(fèi)進(jìn)入新周期，進(jìn)入由技術(shù)主導(dǎo)重塑行業(yè)的迅速迭代期，酒店業(yè)也面臨著前所未有的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。過度依賴資產(chǎn)規(guī)模的傳統(tǒng)模式，在消費(fèi)主權(quán)時(shí)代遭遇雙重挑戰(zhàn)：標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制引發(fā)的體驗(yàn)同質(zhì)化；重資產(chǎn)運(yùn)營加劇的資金壓力。酒店行業(yè)的發(fā)展重心正從供給側(cè)的資產(chǎn)布局，轉(zhuǎn)向需求側(cè)的客戶價(jià)值挖掘?？梢灶A(yù)見的是，十年之前我們用鋼筋水泥構(gòu)建物理空間帝國為消費(fèi)者遮風(fēng)擋雨，在未來十年，必須用數(shù)字神經(jīng)元重建與消費(fèi)者的情感連接與服務(wù)共鳴。

用AI突破行業(yè)溫度上限

作為應(yīng)對行業(yè)變局的核心抓手，德朧"神燈AI"首次正式對外發(fā)布，不同于常見的AI應(yīng)用場景，"神燈AI"的背后是對酒店行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施級創(chuàng)新。

在重新梳理和優(yōu)化從客人需求產(chǎn)生到服務(wù)交付的整個(gè)鏈條后，"神燈AI"在客需端用技術(shù)解決了服務(wù)流程中的"信息損耗"和"調(diào)度低效"問題。這是從需求感知(App/語音入口)→智能調(diào)度(AI總控)→人力執(zhí)行(最近員工)→數(shù)據(jù)回流(行業(yè)基建)的完整數(shù)字化循環(huán)。它的核心競爭力在于將模糊的服務(wù)請求，瞬間轉(zhuǎn)化為可追溯、可決策、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)任務(wù)。這樣的"解法"從根本上重構(gòu)人性化服務(wù)，在增加酒店與住客交流觸點(diǎn)、提升服務(wù)溫度上限的同時(shí)，不斷降低關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)變量產(chǎn)生的誤差，服務(wù)長尾需求。

重構(gòu)動態(tài)決策中樞，強(qiáng)化智能資源調(diào)度，建立服務(wù)進(jìn)化引擎，德朧給出的"解"不僅為行業(yè)破局提供了新的方向，更給AI技術(shù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)社會的應(yīng)用留下了一道思考題：圍繞客戶價(jià)值，AI時(shí)代下企業(yè)的服務(wù)落點(diǎn)在哪里。

永續(xù)進(jìn)化的客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)

2026年APEC領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議落地深圳，以全球科創(chuàng)企業(yè)集群為依托，深圳正作為創(chuàng)新與數(shù)字經(jīng)濟(jì)高地積極推動APEC在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、AI、新質(zhì)生產(chǎn)力領(lǐng)域的務(wù)實(shí)合作。深圳的創(chuàng)新生態(tài)也為德朧的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ絼?chuàng)新提供了沃土。

在這樣濃厚的創(chuàng)新基因與發(fā)展機(jī)遇下，在消費(fèi)市場體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起的趨勢下，德朧同步推出打破物理界限，具有可持續(xù)迭代能力的"天干地支"客戶體驗(yàn)進(jìn)化模式。而這也是德朧集團(tuán)以客戶消費(fèi)體驗(yàn)為核心，對酒店行業(yè)運(yùn)營模式底層邏輯的一次深刻重寫：消費(fèi)者在持續(xù)體驗(yàn)中，能感受到酒店從服務(wù)到房型的不斷迭代，滿足"求新、求好、求喜"的體驗(yàn)需求，感受酒店產(chǎn)品與服務(wù)的動態(tài)升級；投資者可以通過更輕巧的投資方式持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造新體驗(yàn)和新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與投資價(jià)值的雙向提升。

從行業(yè)到文明共建

從跟隨西方標(biāo)準(zhǔn)到探索自主創(chuàng)新路徑，中國酒店業(yè)在二十年發(fā)展中完成了從規(guī)模積累到價(jià)值探索的跨越。德朧集團(tuán)此次戰(zhàn)略創(chuàng)新，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的布局，更彰顯了中國酒店行業(yè)的文化自信與創(chuàng)新追求。鄭南雁表示，真正的長期主義是成為行業(yè)發(fā)展的 "造浪者"，德朧的先行探索，既是商業(yè)布局，更是推動行業(yè)升級的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

與會媒體評價(jià)認(rèn)為，德朧集團(tuán)以 AI 技術(shù)重構(gòu)邏輯與服務(wù)、以客戶需求引領(lǐng)體驗(yàn)的創(chuàng)新實(shí)踐，為酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可復(fù)制、可借鑒的樣本。在客戶驅(qū)動的行業(yè)發(fā)展新階段，規(guī)模不再是企業(yè)的核心護(hù)城河，快速響應(yīng)客戶需求、深度理解客戶價(jià)值的能力，才是立身之本。德朧集團(tuán)的戰(zhàn)略布局，推動酒店行業(yè)從"被動經(jīng)營資產(chǎn)"向"主動創(chuàng)造價(jià)值"轉(zhuǎn)型，讓科技發(fā)展始終飽含人文溫度，讓人更好地服務(wù)人，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能。

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