在房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段后,客戶(hù)獲取與線索轉(zhuǎn)化效率成為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)最核心的運(yùn)營(yíng)能力之一。

過(guò)去幾年,房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯正在從“渠道規(guī)?！敝饾u轉(zhuǎn)向“線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率”。在這一過(guò)程中,如何從大量潛在線索中識(shí)別真實(shí)購(gòu)房需求,并提升帶看轉(zhuǎn)化效率,成為許多經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)面臨的重要挑戰(zhàn)。

在這一背景下,AI開(kāi)始進(jìn)入房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)與拓客環(huán)節(jié)。

近期,百融智能(百融云創(chuàng))在某頭部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)落地“硅基拓客專(zhuān)員”項(xiàng)目,將“硅基員工”嵌入拓客與線索管理流程,實(shí)現(xiàn)購(gòu)房意向以及客戶(hù)轉(zhuǎn)化的顯著提升。

房地產(chǎn)拓客體系的效率挑戰(zhàn)

對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言,客戶(hù)線索的獲取與篩選往往是銷(xiāo)售體系中最消耗人力的環(huán)節(jié)之一。

在傳統(tǒng)模式下,企業(yè)通常通過(guò)線上廣告、渠道合作、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方式獲取大量潛在線索。然而,這些線索中往往包含大量重復(fù)信息、無(wú)效號(hào)碼或低意向客戶(hù),經(jīng)紀(jì)人需要通過(guò)大量電話(huà)溝通與跟進(jìn),才能篩選出真正具備購(gòu)房需求的客戶(hù)。

這一過(guò)程可謂耗時(shí)耗力,在客戶(hù)規(guī)模較大的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中尤為明顯。

首先是線索真實(shí)性難以判斷。部分客戶(hù)只是瀏覽信息或短期咨詢(xún),并未形成明確購(gòu)房計(jì)劃。

其次是客戶(hù)意向識(shí)別困難。經(jīng)紀(jì)人需要通過(guò)多輪溝通了解預(yù)算、區(qū)域偏好以及購(gòu)房時(shí)間等信息,過(guò)程較為耗時(shí)。

此外,在信息篩選效率不足的情況下,經(jīng)紀(jì)人往往需要處理大量低意向客戶(hù),導(dǎo)致真正具備購(gòu)房需求的客戶(hù)無(wú)法得到及時(shí)跟進(jìn)。

“硅基員工”進(jìn)入核心業(yè)務(wù)流程

在此次合作中,該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)引入百融智能的“硅基拓客專(zhuān)員”,并將其嵌入原有客戶(hù)管理系統(tǒng)之中。

在客戶(hù)初步溝通階段,系統(tǒng)可以對(duì)潛在線索進(jìn)行自動(dòng)篩選,通過(guò)識(shí)別重復(fù)號(hào)碼、虛假信息以及低活躍線索,對(duì)無(wú)效客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)過(guò)濾。

在客戶(hù)意向識(shí)別環(huán)節(jié),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)溝通內(nèi)容,對(duì)購(gòu)房預(yù)算、區(qū)域偏好以及購(gòu)房時(shí)間等信息進(jìn)行提取與分析,從而形成用戶(hù)畫(huà)像。

在此基礎(chǔ)上,系統(tǒng)還可以識(shí)別潛在購(gòu)房機(jī)會(huì),并將高意向客戶(hù)自動(dòng)推送給經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

在系統(tǒng)上線后,成功助力客戶(hù)線索的整體有效率提升約3倍。

硅基專(zhuān)員助力提升帶看轉(zhuǎn)化效率

在傳統(tǒng)拓客模式下,經(jīng)紀(jì)人往往需要對(duì)大量線索進(jìn)行逐一溝通,通過(guò)多輪電話(huà)或線上交流了解客戶(hù)需求。這一過(guò)程不僅耗時(shí),而且由于信息分散,經(jīng)紀(jì)人很難在短時(shí)間內(nèi)判斷客戶(hù)的真實(shí)購(gòu)房意向。

例如,客戶(hù)的購(gòu)房預(yù)算、目標(biāo)區(qū)域、房型需求以及購(gòu)房時(shí)間計(jì)劃等信息,往往需要通過(guò)多次溝通才能逐漸明確。而在客戶(hù)需求尚未清晰之前,經(jīng)紀(jì)人很難安排合適的房源帶看,導(dǎo)致大量溝通停留在前期篩選階段。

為提升轉(zhuǎn)化效率,百融智能的硅基拓客專(zhuān)員承擔(dān)了客戶(hù)前期溝通與信息整理的工作。系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別與意圖分析模型,對(duì)客戶(hù)溝通內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)解析,并提取關(guān)鍵需求信息,包括預(yù)算區(qū)間、目標(biāo)區(qū)域、房型偏好以及購(gòu)房時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,從而形成相對(duì)完整的客戶(hù)意向畫(huà)像。

在此基礎(chǔ)上,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像對(duì)線索進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,并將高意向客戶(hù)推送給經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。與此同時(shí),系統(tǒng)還會(huì)結(jié)合房源數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)符合客戶(hù)需求的房源進(jìn)行匹配,幫助經(jīng)紀(jì)人快速制定帶看方案。

通過(guò)這一機(jī)制,經(jīng)紀(jì)人可以將更多精力集中在高意向客戶(hù)的溝通與服務(wù)環(huán)節(jié),而不必花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行前期篩選,并成功助力經(jīng)紀(jì)人的有效帶看轉(zhuǎn)化率提升約25%。

結(jié)語(yǔ)|百融智能“硅基員工”正落地千行百業(yè)

目前,通過(guò)RaaS(Results as a Service,結(jié)果即服務(wù))模式,百融智能已累計(jì)推出20萬(wàn)余名硅基員工,在營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、客服、運(yùn)營(yíng)等200余類(lèi)崗位場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)應(yīng)用,服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)8000家。

從客服、風(fēng)控到營(yíng)銷(xiāo)拓客,硅基員工正逐步進(jìn)入企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程。AI在企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系中的角色,也正在從輔助工具逐漸向承擔(dān)具體崗位職責(zé)的“數(shù)字化員工”轉(zhuǎn)變。

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