春日羊城，走進(jìn)廣州沙面歷史文化街區(qū)，街角一處復(fù)古裝潢的店鋪前，不時(shí)有路人駐足。櫥窗上，「屈臣氏大藥房」的招牌，將人拉回記憶中的羊城。

屈臣氏全國(guó)首家「屈臣氏大藥房」復(fù)古主題快閃店亮相廣州沙面

這是屈臣氏近期開出的全國(guó)首家復(fù)古主題快閃店。今年，屈臣氏集團(tuán)迎來創(chuàng)立185周年，其前身為香港首家西藥房。

從一家西藥房，再到今天覆蓋全國(guó)數(shù)百城市的零售網(wǎng)絡(luò)，這家企業(yè)的足跡始終沒有離開廣州。此次選址沙面開出復(fù)古主題快閃店，既是對(duì)歷史的回望，也是對(duì)“千年商都”商業(yè)基因的一次回應(yīng)——它的故事，正是廣州開放傳統(tǒng)與商業(yè)活力的一個(gè)切面。

【一】為何廣州？一家企業(yè)與一座城的雙向奔赴

盡管記錄有限，1828年，廣州曾有一家名為「廣東大藥房」(Canton Dispensary)的店鋪開門營(yíng)業(yè)，熱心服務(wù)本地街坊。到了1841年，屈臣氏集團(tuán)在香港正式創(chuàng)立，其后將其中一家最早期店鋪「屈臣氏大藥房」設(shè)于沙面，陪伴廣州街坊踏上健康之路。——這是屈臣氏與廣州最早的交集。

從沙面一隅到如今門店網(wǎng)絡(luò)的“枝繁葉茂”，屈臣氏在廣州的發(fā)展史離不開這片土壤的滋養(yǎng)，正是這座城市優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的最佳注腳。作為中國(guó)對(duì)外開放的前沿，廣州長(zhǎng)期以來以其優(yōu)越的營(yíng)商環(huán)境和成熟的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，成為外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的首選地之一。目前已有約6萬(wàn)家外資企業(yè)在廣州扎根，其中世界500強(qiáng)企業(yè)累計(jì)達(dá)368家。消費(fèi)與外貿(mào)雙雙邁入“萬(wàn)億級(jí)”城市行列，市場(chǎng)主體總量突破400萬(wàn)戶，躍居全國(guó)第三。

這樣的商業(yè)環(huán)境，為屈臣氏提供了持續(xù)的成長(zhǎng)空間。但更關(guān)鍵的是，屈臣氏在這里找到了一種“雙向奔赴”的節(jié)奏。

進(jìn)入21世紀(jì)，廣州及其所在的粵港澳大灣區(qū)逐漸成為國(guó)內(nèi)外品牌“首發(fā)首秀”的首選地。以美妝產(chǎn)業(yè)為例，廣州全市化妝品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)1800多家，約占全國(guó)31%，年產(chǎn)值連續(xù)數(shù)年超千億元，居全國(guó)首位。這里既云集了寶潔、歐萊雅等國(guó)際日化巨頭，也孕育了環(huán)亞、卡姿蘭等本土知名品牌。

而屈臣氏憑借其廣泛的零售網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者洞察，恰好在這片產(chǎn)業(yè)熱土上扮演著獨(dú)特的“連接器”角色。一方面，它是國(guó)際潮流健康美容品牌進(jìn)入中國(guó)的重要通道；另一方面，它也變身優(yōu)質(zhì)國(guó)貨、“廣貨”新品首發(fā)的合作平臺(tái)。過去幾年，從在粵港澳大灣區(qū)開設(shè)第600家店鋪，到持續(xù)加碼區(qū)域布局，屈臣氏的發(fā)展軌跡與廣州打造國(guó)際消費(fèi)中心城市、發(fā)展“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”的政策方向形成呼應(yīng)。

這種呼應(yīng)是相互的——廣州給了屈臣氏開放的土壤和成熟的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，屈臣氏則用門店網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者洞察，為品牌提供進(jìn)入市場(chǎng)的通道，為城市注入消費(fèi)活力。一家企業(yè)與一座城，就這樣在近兩個(gè)世紀(jì)的互動(dòng)中，完成了從“落地”到“扎根”再到“共生”的演進(jìn)。

【二】何以信賴？幾代消費(fèi)者的信任之選

屈臣氏貨架上的商品，從來不只是商品。從早年以藥房起家，到生活條件改善后引入飲料、蒸餾水等生活品類，再到八九十年代個(gè)人護(hù)理意識(shí)興起時(shí)率先上架洗面奶、爽膚水，成為許多消費(fèi)者接觸護(hù)膚的起點(diǎn)，直至近年國(guó)潮興起，其選品逐漸覆蓋國(guó)際潮品與本土新銳國(guó)貨......從醫(yī)藥健康到個(gè)人護(hù)理再到多元零售，每一次品類的延伸，都是屈臣氏對(duì)消費(fèi)者新需求的回應(yīng)，也正是在這一次次回應(yīng)中，信賴悄然生長(zhǎng)。時(shí)至今日，屈臣氏門店中經(jīng)典單品依然與潮流新品并行。

變化的，是貨架上不斷更新的商品；不變的，是“關(guān)愛顧客健康”的信念始終在場(chǎng)。從街角的門店到日常的陪伴，屈臣氏已悄然融入幾代人的生活，成為連接品牌與消費(fèi)者的那座橋梁。

“在買化妝品、護(hù)膚品還不像現(xiàn)在這么普遍的時(shí)候，屈臣氏就是我們接觸這些產(chǎn)品的第一站。屈臣氏店里的東西一直在變，但它始終在我們身邊?！眮碜越衔鞯南M(fèi)者陳明回憶道，對(duì)70、80后而言，這里是購(gòu)入第一支洗面奶、第一瓶爽膚水的場(chǎng)所；對(duì)90、00后來說，這里又是體驗(yàn)國(guó)際潮品與國(guó)貨新品的窗口。

這種“一直在旁”的陪伴，在沙面復(fù)古主題快閃店有了新的回響。2月中旬，這家復(fù)刻“屈臣氏大藥房”招牌的快閃店亮相后，迅速成為沙面歷史文化街區(qū)的流量擔(dān)當(dāng)。即便是在工作日下午，也仍有不少消費(fèi)者在店內(nèi)外駐足拍照，其中既有結(jié)伴而來的年輕人，也有帶著孩子前來“找回憶”的本地街坊?？扉W店內(nèi)，陳列在店內(nèi)的一系列蒸餾水瓶子也成為熱門打卡點(diǎn)；紀(jì)念版海飛絲洗發(fā)水，更是瞬間勾起了幾代人的共同記憶。

眾多帶有時(shí)光印記的復(fù)刻物件現(xiàn)身快閃店，吸引不少消費(fèi)者到店開啟“穿越時(shí)光之旅”

多位零售行業(yè)觀察人士注意到，快閃店并非單純的懷舊營(yíng)銷，而是在嘗試一種新舊對(duì)話：用老招牌喚起情感記憶，同時(shí)引入當(dāng)下熱門品類和新品首發(fā)展示，讓不同年齡層的消費(fèi)者都能找到進(jìn)店的理由。

而這種對(duì)話之所以可能，恰恰因?yàn)榍际稀耙恢痹谂浴保鼪]有離開過消費(fèi)者的生活半徑——從早年沙面的藥房，到后來遍布街角的門店，再到今天線下線上融合的多觸點(diǎn)，那抹熟悉的綠色招牌，始終是街坊心中“正品”“靠譜”的代名詞。

正因從未缺席，它才有資格與消費(fèi)者“敘舊”；也因?yàn)槭冀K緊跟消費(fèi)變化，它才清楚當(dāng)下該擺上什么新貨。老招牌是過去的積累，新品是當(dāng)下的回應(yīng)，而連接二者的，是這家企業(yè)從未斷過的陪伴——也正是這份陪伴，讓“信賴”二字，有了最踏實(shí)的落腳點(diǎn)。

【三】為何長(zhǎng)青？“健康與美”的創(chuàng)新邏輯

當(dāng)信任的基石鋪就，一家企業(yè)如何穿越周期，實(shí)現(xiàn)真正的“長(zhǎng)青”？屈臣氏的答案，藏在三個(gè)關(guān)鍵詞里：可及性、可選擇性、可體驗(yàn)性。這三大維度，共同構(gòu)成了它的“長(zhǎng)青”，在持續(xù)贏得消費(fèi)者的選擇同時(shí)，也讓“信任”二字，在每一次購(gòu)買中得以延續(xù)和強(qiáng)化。

首先是可及性——讓消費(fèi)者隨時(shí)能買到。

如今，依托粵港澳大灣區(qū)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的政策環(huán)境，屈臣氏將數(shù)字化作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心引擎。歷經(jīng)多年建設(shè)，屈臣氏已實(shí)現(xiàn)線下線上渠道的融合——消費(fèi)者可以在線上下單到店自提，也可以在店里掃碼進(jìn)入官方小程序，選購(gòu)門店沒有的SKU單品。

實(shí)際上，屈臣氏在即時(shí)零售領(lǐng)域的布局正逐步構(gòu)筑起差異化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。依托全國(guó)門店構(gòu)成的履約網(wǎng)絡(luò)，屈臣氏多年前便推出“閃電送”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)核心城區(qū)范圍內(nèi)下單后快至30分鐘送達(dá)。對(duì)消費(fèi)者而言，通過屈臣氏買某品牌的洗面奶或爽膚水，正變得像點(diǎn)外賣一樣即買即得；對(duì)品牌而言，屈臣氏的門店也不再只是銷售終端，而是集前置倉(cāng)、體驗(yàn)店、服務(wù)中心于一體的復(fù)合型觸點(diǎn)。這種“線上下單、門店發(fā)貨、即時(shí)送達(dá)”的模式，讓屈臣氏在電商與實(shí)體之間找到了自己的生態(tài)位——它既保留了線下“所見即所得”的即時(shí)感，又承載了線上“萬(wàn)貨可選”的豐富度。

在AI技術(shù)浪潮下，屈臣氏將健康服務(wù)延伸至線上，推出AI健康顧問“屈晨曦”。用戶可以通過手機(jī)端進(jìn)行膚質(zhì)檢測(cè)、獲取個(gè)護(hù)建議，這種服務(wù)不再局限于門店?duì)I業(yè)時(shí)間，而是變成一種隨時(shí)可觸達(dá)的陪伴。

其次是可選擇性——讓消費(fèi)者有得選、選得到。

一方面，屈臣氏持續(xù)引入國(guó)際潮流健康美容品牌，扮演“進(jìn)入中國(guó)的第一站”角色。過去三年，眾多國(guó)際新品牌通過屈臣氏完成中國(guó)內(nèi)地首秀。

另一方面，優(yōu)質(zhì)國(guó)貨、“廣貨”的占比不斷提升。依托廣州及大灣區(qū)蓬勃發(fā)展的本土美妝產(chǎn)業(yè)集群，屈臣氏與環(huán)亞、卡姿蘭等本土品牌形成深度合作，為后者提供新品首發(fā)和消費(fèi)者測(cè)試的線下場(chǎng)景。

最后是可體驗(yàn)性——讓“買”的過程本身成為一種體驗(yàn)。

走進(jìn)廣州的屈臣氏門店，能明顯感受到這種變化：彩妝、護(hù)膚、家清、SPA、健康等不同功能區(qū)域板塊劃分清晰，消費(fèi)者可以自由試用新品，也可以通過掃碼小程序預(yù)約一對(duì)一的專業(yè)咨詢。這里的店員有了新的身份——店員不再只是收銀員，而是經(jīng)過培訓(xùn)的“健康美容顧問”，能為消費(fèi)者提供膚質(zhì)診斷、產(chǎn)品搭配建議等服務(wù)。

消費(fèi)者在屈臣氏門店享一站式健康與美麗消費(fèi)體驗(yàn)

這些調(diào)整背后是屈臣氏對(duì)零售角色的重新定義：不再只是貨架的提供者，而是消費(fèi)體驗(yàn)的組織者。

2026年，屈臣氏計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)繼續(xù)改造1500家店鋪，進(jìn)一步優(yōu)化線下布局。據(jù)透露，新一輪門店升級(jí)將重點(diǎn)強(qiáng)化沉浸式體驗(yàn)感，增加互動(dòng)裝置和社交分享空間，試圖讓“逛屈臣氏”本身成為樂趣。

從一間藥房，到覆蓋全國(guó)數(shù)百城市的零售網(wǎng)絡(luò)，屈臣氏跨越百年的發(fā)展，恰好與中國(guó)近現(xiàn)代消費(fèi)史交織在一起。它見證過廣州沙面的歷史變遷，經(jīng)歷過百貨商場(chǎng)的興起，也在電商沖擊中完成了自我迭代。

它何以延續(xù)至今？答案或許不在復(fù)刻的老藥柜里，也不在記憶中的某款產(chǎn)品里，而藏在它對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)適應(yīng)中——用數(shù)字化解決可及性，用選品解決可選擇性，用門店升級(jí)解決可體驗(yàn)性。三者共同構(gòu)成的，是屈臣氏回應(yīng)消費(fèi)者“健康與美”需求的能力。

站在粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的新階段，屈臣氏正以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)，繼續(xù)扮演消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)者。從千年商都到國(guó)際消費(fèi)中心城市，廣州的城市轉(zhuǎn)型還在繼續(xù)，而屈臣氏，始終同行。

文章來源：羊城晚報(bào)

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與云財(cái)經(jīng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，云財(cái)經(jīng)對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。