智能家居時(shí)代，交付環(huán)節(jié)是用戶形成口碑的關(guān)鍵。一直以來(lái)，大件家電的物流配送如同“盲盒”，用戶面臨“查不到物流車在哪兒、不清楚幾點(diǎn)送到、臨時(shí)有事改不了上門時(shí)間”的三大體驗(yàn)痛點(diǎn)。對(duì)此，海爾智家APP通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，上線“物流訂單全程跟蹤”功能，將智能家電的交付體驗(yàn)提升到了新的高度。

此次升級(jí)打破了傳統(tǒng)物流的信息壁壘。對(duì)于統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配的訂單，用戶打開(kāi)APP，即可在地圖上直觀看到配送車輛的實(shí)時(shí)位置、行駛軌跡以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，體驗(yàn)與日常查看外賣進(jìn)度無(wú)異。這種“全程可視化”的透明服務(wù)，大大緩解了用戶的等待焦慮。

該功能還賦予用戶時(shí)間安排的自主權(quán)。如果用戶臨時(shí)行程有變，無(wú)需反復(fù)撥打網(wǎng)點(diǎn)電話協(xié)調(diào)，只需在APP端自助修改預(yù)約時(shí)間就行了，也可以加急催辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該功能已惠及超過(guò)40萬(wàn)用戶，不僅提升了配送成功率，更增加了用戶在交付過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)。

交付的結(jié)束才是服務(wù)的開(kāi)始。海爾智家APP以數(shù)字化賦能物流全流程實(shí)現(xiàn)可視化，重塑了服務(wù)鏈條的“第一公里”。這是對(duì)用戶時(shí)間成本的尊重，也是智慧家庭全流程服務(wù)體系落地的堅(jiān)實(shí)一步。