云財(cái)經(jīng)訊，宋宏坤一行實(shí)地查看了12398熱線中心工作現(xiàn)場，聽取了12398熱線投訴舉報(bào)新制度實(shí)施一年來投訴舉報(bào)處理情況的匯報(bào)，就做好春節(jié)期間民生用能保障、12398熱線投訴舉報(bào)等工作，與國家能源局相關(guān)司、部分派出機(jī)構(gòu)和電網(wǎng)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行深入座談交流。 宋宏坤指出，12398熱線是國家能源局聯(lián)系群眾、服務(wù)民生的重要窗口。12398熱線新制度運(yùn)行一年以來，總體運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)有效，投訴舉報(bào)辦理效能顯著提升，民生紐帶作用有效鞏固，熱線的公信力和社會(huì)認(rèn)可度進(jìn)一步增強(qiáng)。下一步，各單位要深入研究制度運(yùn)行中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，不斷健全投訴處理機(jī)制，優(yōu)化投訴工作流程，推動(dòng)制度運(yùn)行更加規(guī)范；要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷提升基層治理水平，著力強(qiáng)化投訴處理質(zhì)效；要強(qiáng)化科技賦能，積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能(161631)等技術(shù)應(yīng)用，提升熱線服務(wù)智能化水平。(國家能源局)