“去年國慶被路上的石頭磕到車底,等定損員等了倆小時,景點全錯過了!眼看春節(jié)要自駕回老家,提前研究了手機理賠流程,沒想到馬上就用上了,再也不怕小事故耽誤時間了!” 剛結(jié)束郊外出游的李先生,一邊給記者展示手機里的理賠到賬記錄,一邊感慨道。

　　上周末李先生帶家人出去玩,在景區(qū)被擠到護欄上?！斑@次我直接選擇線上報案。中國人保APP自動帶出了我的信息,我按指示拍了碰撞的照片,然后提交了申請,完成報案,特別省事?！崩钕壬睦碣r體驗頗具代表性。

　　圖片來源:中國人保APP截圖

　　春節(jié)作為年度出行高峰,自駕返鄉(xiāng)車主的理賠顧慮尤為突出。高速車流量大、異地出行多,事故發(fā)生率明顯上升。對于習(xí)慣電話報案理賠的車主來說,春節(jié)自駕遇到非人傷事故,向來是件頭疼事。車主需面臨報案排隊、原地等待交警定責(zé)、保險定損、往外交接材料等問題,春節(jié)期間交通擁堵還可能導(dǎo)致定損效率下降,容易耽誤行程,讓小事故影響團圓計劃。

　　盡管有數(shù)據(jù)表示,越來越多的人選擇線上報案,但仍有很多人因操作不熟練而對該方式望而生畏。記者實測發(fā)現(xiàn),目前多家保險公司均在優(yōu)化線上理賠流程、降低操作門檻,以中國人保 APP為例,其線上理賠流程簡潔清晰,僅需3步即可完成。第一步選擇投保車輛,確認(rèn)報案信息;第二步按指引拍攝事故全景、損失細(xì)節(jié)等照片,無需額外提交紙質(zhì)材料;第三步選擇賠付方式提交申請,后續(xù)可通過“報案記錄”查詢處理進度。

　　實際體驗下來,這套線上報案流程不僅步驟簡單、上手容易,線上理賠服務(wù)更支持7×24小時全天候響應(yīng),無論白天黑夜,車主都能隨時提交申請,徹底打破時間與地域限制。對于消費者而言,不用再受工作日營業(yè)時間、異地出行等條件束縛,哪怕是春節(jié)深夜在高速遇到小事故,也能從容完成報案,這種貼合實際需求的設(shè)計,大大降低了線上理賠的使用門檻。

　　此外,記者還留意到人保APP里有不少春節(jié)自駕時也會用得到的功能。除了常見的道路救援,新能源車主可以調(diào)出全國充電地圖提前規(guī)劃返鄉(xiāng)路上的充電站點,一鍵加油功能能直接導(dǎo)航到附近加油站,代駕服務(wù)則可在長途駕駛疲勞或親友聚會飲酒后,一鍵呼叫專業(yè)代駕,既省心又能守住出行安全底線。這些覆蓋出行前規(guī)劃、行駛中補給與應(yīng)急、行程后保 障的實用服務(wù),卻往往被車主忽視。

　　距離春節(jié)假期僅剩數(shù)日,對于計劃自駕返鄉(xiāng)的車險用戶而言,這類實用的線上服務(wù)與配套保障,既需要險企進一步加大宣傳普及力度,也建議消費者提前主動了解熟悉,為順暢的返鄉(xiāng)之旅多添一份穩(wěn)妥。

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