家電突發(fā)故障，經(jīng)常會(huì)打亂家庭生活節(jié)奏。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)的報(bào)修流程不僅繁瑣，而且充滿不確定性：不知道哪里壞了、維修師傅何時(shí)上門、是否需要二次等待配件等等。對(duì)此，海爾智家APP升級(jí)的“AI自診斷”功能，利用數(shù)字化技術(shù)直擊售后痛點(diǎn)，讓維修服務(wù)從此“心中有數(shù)”。

在傳統(tǒng)模式下，用戶發(fā)現(xiàn)故障后，通常需要撥打客服電話描述問題，但由于缺乏專業(yè)知識(shí)，描述往往不準(zhǔn)確，還要進(jìn)行多輪溝通。維修師傅上門排查后，若發(fā)現(xiàn)需要更換特定備件，還要再次預(yù)約時(shí)間，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

海爾智家APP升級(jí)“AI自診斷”功能后，當(dāng)用戶將設(shè)備綁定APP，系統(tǒng)便開始實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的健康狀態(tài)。一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)率先觸發(fā)智能自檢程序，引導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的自主排查，許多假性故障在此環(huán)節(jié)即可解決。如果確實(shí)需維修，用戶可一鍵報(bào)單。

更關(guān)鍵的是，后臺(tái)會(huì)將精準(zhǔn)的故障代碼實(shí)時(shí)同步給服務(wù)兵。這意味著，維修師傅出發(fā)前就已知道“病灶”所在，能夠?qū)崿F(xiàn)“帶件上門、一次修好”。售后效率提升后，大幅縮短了用戶等待時(shí)間，也標(biāo)志著智慧家庭售后服務(wù)邁向了“主動(dòng)智能”新階段。