傳統(tǒng)家電的服務(wù)流程中，用戶的體驗是斷點式的。下單購物大多是在第三方電商平臺，操作時用的是品牌官方APP，出現(xiàn)問題還要找客服電話或第三方平臺，售后報修也經(jīng)常要反復溝通。但隨著數(shù)字化時代到來，這種不連貫的服務(wù)方式，已經(jīng)被海爾智慧家庭的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破。

上個月，海爾智家APP再次完成一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。用戶在APP上即可完成從物流訂單全程跟蹤、全品類家電智慧管理，再到接收耗材與清潔提醒、AI語音報單等智慧家庭全生命周期服務(wù)。

交付透明，AI交互高效智能

買過家電的都知道，不同平臺物流服務(wù)水平參差不齊，用戶經(jīng)常沒法準確知道貨到了哪里、何時送貨上門。海爾智家APP升級物流訂單全程跟蹤后，用戶的統(tǒng)倉統(tǒng)配訂單像點外賣一樣，能實時查看車輛位置和訂單狀態(tài)，還支持自主催辦和改約。

很多智能家居APP因為操作繁瑣且割裂，一直充當著家電“虛擬遙控器”的角色，用戶所面對的是一個個冰冷的設(shè)備列表。海爾智家APP的3D家庭視圖通過數(shù)字孿生技術(shù)復刻家庭布局，讓用戶無需“大海撈針”一樣尋找設(shè)備，只在APP的“虛擬客廳”里點擊空調(diào)或電視，就能一鍵操控各類智能家電。

同時，海爾智家已實現(xiàn)全品類家電的智慧管理，如冰箱的食材管理、菜譜推薦、預約制冰等功能，洗衣機可以預約洗衣、洗完提醒及洗護程序云端迭代。智能耗材與清潔提醒進一步將服務(wù)前置，無論是凈水機的濾芯、洗碗機的洗滌劑，還是洗衣機的桶自潔、空調(diào)的自清潔，系統(tǒng)都會根據(jù)使用頻率自動推送保養(yǎng)提醒，并支持耗材一鍵下單。

主動服務(wù)，告別售后反復折騰

我們可以回想一下，以前的家電維修流程是怎樣的。經(jīng)常聯(lián)系到師傅上門排查后，才知道具體需要什么配件，因此“二次上門”現(xiàn)象很普遍。海爾智家APP的故障AI自診斷，能實時監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)。一旦發(fā)生故障，系統(tǒng)首先觸發(fā)智能自檢；若問題未解決，用戶可一鍵報單，服務(wù)人員就能實時接收故障代碼，實現(xiàn)“帶件上門、一次修好”，極大提升了服務(wù)效率。這都是數(shù)字化賦能帶來的好處。

為了帶來更好的售后體驗，AI語音報單功能內(nèi)置了語音助手“小優(yōu)”，進一步降低了用戶操作門檻。用戶只需動動嘴，即可完成咨詢、報單與預約，操作效率大幅提升。

一系列的全生命周期服務(wù)升級，切切實實為用戶解決了少打一個電話、少跑一次腿、讓食材不過期、讓洗衣更簡單等具體生活痛點。也正是這些看似微小的革新，加速了海爾智慧家庭戰(zhàn)略的全面落地，幫助海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占據(jù)行業(yè)有利位置，贏得用戶認可。

【免責聲明】本文僅代表作者個人觀點，與云財經(jīng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，云財經(jīng)對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。