近日，四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布《2025年四川銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)名單》，成都農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部、錦江支行營(yíng)業(yè)部、金泉天回支行、雙流支行營(yíng)業(yè)部、邛崍支行營(yíng)業(yè)部5家網(wǎng)點(diǎn)憑借綜合服務(wù)實(shí)力獲評(píng)“五星網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，獲評(píng)數(shù)量位居四川省地方法人銀行中第一位。

“五星網(wǎng)點(diǎn)”是四川省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)評(píng)選的“高標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)志著這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在軟硬件服務(wù)水平、客戶滿意度及品牌美譽(yù)度等方面均已達(dá)到區(qū)域行業(yè)的領(lǐng)先水準(zhǔn)，樹立了服務(wù)新標(biāo)桿。

“以前來銀行，看著智能柜員機(jī)的屏幕眼花繚亂，手里的單子字小得像螞蟻，心里直發(fā)怵?！蹦杲搜目蛻衾畲鬆斣诔啥嫁r(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)后感慨道，“但現(xiàn)在不一樣了，一進(jìn)門就有工作人員主動(dòng)迎上來，看我年紀(jì)大，直接引導(dǎo)我到‘愛心窗口’。不僅不用排隊(duì)，他們還準(zhǔn)備了‘大字版’的業(yè)務(wù)說明和溝通手冊(cè)，我老花眼也能看清。最貼心的是，理財(cái)經(jīng)理小徐知道我耳朵背，跟我說話時(shí)總是慢慢說、大聲說，特別有耐心，讓我感覺很受尊重?！?

李大爺?shù)母惺苷窃撔形逍蔷W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)的縮影。5家網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格遵循成都農(nóng)商銀行總行制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)流程上精益求精。此外，針對(duì)老年客戶和特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)特地開設(shè)了“綠色通道”和“愛心窗口”，提供“一對(duì)一”陪伴服務(wù)；對(duì)于行動(dòng)不便、無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，網(wǎng)點(diǎn)提供靈活、規(guī)范的上門服務(wù)，將柜臺(tái)延伸到客戶家中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“更用心，更懂你”的服務(wù)內(nèi)涵。

據(jù)了解，在創(chuàng)建過程中，5家獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)以“人本、篤行、日新、穩(wěn)健”為引領(lǐng)，用專業(yè)能力與服務(wù)溫度生動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。與此同時(shí)，成都農(nóng)商銀行也在2025年啟動(dòng)了全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，著力打造“環(huán)境設(shè)施好、精神面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、客戶評(píng)價(jià)好”的“五好”網(wǎng)點(diǎn)，旨在提升服務(wù)品牌形象，形成更好的客戶體驗(yàn)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將充分發(fā)揮五星網(wǎng)點(diǎn)示范引領(lǐng)作用，以“點(diǎn)”帶“面”推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)整體提升，努力打造讓老百姓滿意的銀行。

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