云財經(jīng)訊，近日，徐女士投訴稱，2024年下半年起，她發(fā)現(xiàn)自己使用很久的閑魚賬號被限制登錄。2025年7月，徐女士聯(lián)系閑魚客服詢問原因，被告知該賬號存在被盜風險，需要她提供身份證信息及人臉信息才可以正常使用。徐女士說，溝通過程中客服拒絕告知系統(tǒng)檢測賬號風險的判定標準，拒絕采用人工檢測方式進行復核。她認為系統(tǒng)監(jiān)測的真實性和合理性存疑，將人臉驗證作為核驗用戶身份唯一途徑的方式不妥。閑魚平臺采取低級別的風險檢測手段，對應“索取人臉信息”的高級別風險解除方式，屬于超范圍收集人臉信息，應就此錯誤行為公開道歉。對此，閑魚平臺工作人員回應稱，人臉驗證能夠較為有效精確地核驗用戶身份，且平臺會保護用戶隱私，不需要擔憂存在隱私泄露的風險；在未驗證用戶身份、解除賬號限制的情況下，為了避免第三方操作的風險，因此(客戶)無法進行注銷賬號、換綁手機號等操作。(澎湃新聞)